Kleenera Olinalá
Caja artesanal para pañuelos desechables elaborada en Guerrero con madera aromática de linaloe y decorada a mano con la técnica tradicional de maque o rayado-vaciado, destacando por sus coloridos diseños florales o de animales y su característico aroma a madera
Cancelación de pedidos:
El cliente tiene derecho a la cancelación de su pedido cuando:
En el trayecto se presente alguna situación internacional que impida el libre tránsito entre países y sin que medie aviso de nuestra parte solicitando la ampliación del plazo de entrega.
Cuando la mercancía no se entregue en el plazo establecido sin que medie aviso de nuestra parte si el retraso es por causas naturales o de fuerza mayor ajenas a nuestra voluntad.
En estos supuestos, el cliente deberá comunicarse dentro de las 48 horas posteriores a su compra en línea al teléfono +52 55-2743-7204 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. CDMX GT, o enviar un correo electrónico a contacto@cardenna.com indicando que desea cancelar su pedido, anexando número de solicitud y número de pedido.
En caso de proceder la devolución nosotros recogeremos el producto en la dirección de entrega que se nos proporcionó y el reembolso se realizará sin excepción mediante transferencia bancaria a la misma cuenta bancaria que proporcionó al momento de la compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la cancelación del pedido, apegándose en todo momento a lo que establece en la materia la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita.
Cancelación de pedidos procesados:
En el caso de que el pedido ya haya sido procesado y enviado, el cliente deberá rechazar la entrega en el momento que la compañía de mensajería le haga la entrega, en este caso los costos del envío de devolución correrán por parte del cliente.
En caso de no rechazarlo al momento de la entrega el cliente deberá realizar la devolución por medio de paquetería y el costo correrá por cuenta del cliente, el domicilio para la devolución se enviará al cliente al momento de notificar la cancelaciòn.
Producto erróneo o defectuoso (devolución a cambio físico)
Si ha recibido un producto erróneo o defectuoso, póngase en contacto con nosotros al teléfono +52 55-2743-7204 o al correo contacto@cardenna.comindicando el número del pedido, detalles del producto y la razón del cambio o bien devolución.
Envíenos una foto del o los artículos, junto con su número de pedido, factura o recibo. Así como la información de contacto: nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
Considere que tiene 3 días naturales desde la recepción del pedido para informar y solicitar a CARDEÑA la sustitución o devolución del mismo. Tendrá un máximo de 10 días para hacer la devolución del artículo, será responsabilidad del cliente empacar el producto de la forma más adecuada para conservarlo hasta que regrese a la Ciudad de México. .
Una vez que el producto devuelto haya sido recibido, éste será evaluado y se definirá con base en las condiciones del mismo si es procedente o no la devolución, en caso negativo se le informará al teléfono o mail que nos haya proporcionado, de ser procedente y querer la devolución de su dinero, el personal de CARDEÑA lo contactará y le solicitará sus datos bancarios para proceder con el reembolso de su dinero.
Emitiremos un reembolso al mismo método de pago utilizado, sin excepciones.
Este proceso de reembolso puede tardar hasta 7 días después de que nos haya enviado sus datos bancarios para la transferencia. En este caso los costos del envío de devolución correrán por parte de CARDEÑA
Debido a la naturaleza de nuestros artículos, todos hechos a mano, los plazos de fabricación pueden variar a medida que el artículo sea creado especialmente para ti. Recuerda que detrás de cada pieza hay un proceso artesanal, por lo tanto no podemos garantizar disponibilidad de stock ni tener dos piezas iguales.
Desde Cardeña, tus sueños a través de mí nos identificamos con el desarrollo de un proceso de venta artesanal, ético, profesional y con respeto a los derechos tanto humanos como laborales de las personas artesanas con las que nos hemos vinculado.
Para obtener más información sobre los tiempos de fabricación de alguna pieza, envíanos un email a contacto@cardenna.com o un mensaje de whatsapp al número: +52 55 2743 7204
Cardeña, tus sueños a través de mí, con domicilio en la Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06140, en la Ciudad de México, realiza la compra venta justa y ética de artesanías mexicanas de manera directa, sin intermediarios.
Las características de cada artesanía están descritas en el contenido de www.cardenna.com buscando que resulte lo más preciso posible. Al ser un proceso artesanal manual, pueden reflejarse ciertas variaciones en alguna pieza. Sin embargo, desde CARDEÑA trabajamos, junto con las personas artesanas, en conservar la originalidad de la manufactura cuidando la calidad de las artesanías que ofrecemos.
Toda transacción realizada a través de esta página se sujetará a los términos, condiciones y políticas aquí expresadas.
Moneda de la Operación
La moneda que se utilizará en las operaciones que se realicen a través de esta página será el Peso mexicano (MXN) para versión en español y Dólar americano (USD) para la versión en inglés.
Precio
CARDEÑA se compromete a respetar los precios de cada una de las artesanías publicadas al momento de su compra. Todos los precios mostrados a través de la plataforma incluyen impuestos. Dichos precios no incluyen gastos de envío los cuáles variarán dependiendo del lugar de destino y deberán ser pagados en su totalidad por el comprador.
Pago
Para poder llevar a cabo la transacción de compraventa deberá contar con una tarjeta de crédito o débito debidamente expedida por una Institución Bancaria legalmente constituida, a través de las pasarelas de pago STRIPE. Se aceptan tarjetas VISA, MasterCard, Discover y American Express.
También se aceptan pagos por medio de transferencia bancaria. Transacción recomendada para la compra de artesanías cuyo proceso de elaboración supere las 2 semanas apegándose en todo momento a lo que establece la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita.
Se pueden aceptar pagos en parcialidades vía transferencia bancaria cuando por el tiempo de elaboración y el valor mismo de la mercancía así se requiera, en este caso la primera parcialidad corresponderá al 50% del valor total del producto en el entendido que este mismo deberá estar pagado al 100% al momento de su envío.
Para mayor información, escriba a: contacto@cardenna.com
Facturación
Para poder generar la factura de la compra es necesario que el producto se encuentre totalmente pagado.
Con la orden de compra finalizada, las facturas se podrán solicitar dentro del mismo mes de realizada la compra teniendo como fecha límite el último día de dicho mes al siguiente correo: contacto@cardenna.com
Cabe mencionar que la factura solo se emitirá por el monto de los productos adquiridos.
-Los Datos requeridos para expedir factura en México son los siguientes:
RFC
Razón Social
Dirección con Código Postal
Correo electrónico de contacto
Teléfono
Uso de CFDI (Adquisición de mercancías, Gastos en general, Por definir).
Método de pago
Forma de pago
En el caso de que el cliente no cuente con datos fiscales se le podrá emitir una factura fiscal con la denominación de venta al público en general utilizando el RFC genérico autorizado por la legislación fiscal mexicana.
- Tratándose de emisión de facturas a clientes en el extranjero se expedirá una factura con el nombre del cliente utilizando el RFC genérico autorizado por la legislación fiscal mexicana debido a que la legislación fiscal es diferente en cada país.
Las artesanías compradas se enviarán desde la Ciudad de México, tratándose e artículos pequeños se entregarán en un plazo de 6 días hábiles contados a partir de la fecha de confirmación la cuál se considerará cuando se reciba el pago de la compra siempre y cuando la pieza adquirida esté en stock y disponible, en caso contrario se le notificará al cliente el nuevo tiempo de entrega el cual incluirá el tiempo de elaboración del producto y el de envío.
Entrega de productos de gran tamaño. El tiempo de entrega de dichos artículos es de 7 a 12 días hábiles. Es importante considerar que los artículos de gran tamaño se entregan a nivel de la calle, sobre la banqueta, a la entrada de la casa o edificio señalado para la entrega. La mensajería no es responsable de llevar los artículos a un piso superior o inferior a menos que se indique en la ficha que establece los “ Términos de Entrega” de la página del producto.
Para piezas hechas a la medida, el plazo de envío será notificado al cliente una vez que se levante el pedido y se confirme el pago del anticipo solicitado/establecido o bien, el pago total. Esta comunicación se realizará únicamente con el personal autorizado para ello por medio de emails institucionales.
Todas las artesanías son empacadas de manera profesional cuidando siempre que los productos lleguen en buen estado y a satisfacción de nuestros clientes ya que se tratan de artesanías delicadas y cuyo proceso de elaboración es único y esmerado.
Por favor considere que el servicio de entrega no incluye el desempaque ni la instalación, a menos que se indique en los “Términos de Entrega” del producto.
Todos nuestros productos viajan por cuenta y riesgo del comprador razón por la cuál contamos con un seguro de traslado y un seguro adicional que proteja la inversión de nuestro cliente .Podemos enviar nuestras piezas a cualquier país del mundo.
Todos los gastos de envío nacionales e internacionales deberán ser cubiertos por el comprador.
Tratándose de los casos en los que el cliente nos comunique por escrito que solicita que el producto permanezca en aduana y la recolección se lleve a cabo por cuenta propia, si se llegara a presentar el caso de que en la aduana retuvieron el producto por causas ajenas a nosotros nos deslindamos del proceso de recuperación y no habrá devolución del pago realizado.
Nuestra tienda en línea cuenta con servicio de recolección en la Ciudad de México, para mayor información escriba a: contacto@cardenna.com
Su privacidad es muy importante para CARDEÑA, Los datos personales que nos proporciona a través de la tienda en línea son utilizados para procesar pedidos, garantizar entregas adecuadas, brindar un mejor servicio. En ningún momento se compartirán tus datos personales a terceros.
CARDEÑA es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección, conforme a lo estipulado por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares. Para mayor información acerca del tratamiento y de los derechos que puede hacer valer, usted puede acceder al aviso de privacidad integral a través de www.cardenna.com
DATOS PERSONALES QUE SERÁN TRATADOS POR EL RESPONSABLE:
Datos personales obtenidos directamente del comprador.
Es la información que nos has proporcionado directamente, a través de nuestra tienda en línea, sitio web, redes sociales,. Los datos personales que recopilamos incluyen:
Datos personales
*Nombre, domicilio, correo electrónico, RFC
*Número telefónico, fijo o celular
*Edad
*Fecha de nacimiento
Datos financieros
*información de pago ( Número de tarjeta, nombre del titular, fecha de vencimiento y código de seguridad )
*CLABE bancaria estandarizada ( 18 dígitos )
*Dirección de facturación
Datos personales sensibles
*Cardeña no trata datos sensibles a través de nuestra tienda en línea, sitio web o redes sociales
B. Datos que recopilamos automáticamente al utilizar nuestra página
Al interactuar con nuestra página, sitio web o redes sociales recopilaremos información personal de la siguiente manera:
Sitios web: cuando nos visite se enviarán estos datos de su navegador a nuestro servidor:
*Dirección IP
*La fecha y hora de la visita y el tiempo que ha permanecido en nuestro sitio web.
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Cookies y etiquetas: utilizamos cookies y etiquetas para el seguimiento de nuestra página con la finalidad de almacenar información de las preferencias, interacciones, estadísticas de nuestros clientes, por lo que es posible el envío de una o más cookies en el dispositivo utilizado, para más información lea el apartado de cookies.
Ubicación: Cardeña podrá utilizar diversas tecnologías para detectar su ubicación. Recomendamos estar permanentemente familiarizado con los ajustes de su dispositivo para controlar la recopilación de sus datos personales.
II. Fines con los que utilizaremos sus datos personales
Al registrarse en Cardeña los datos personales se utilizarán para fines de identificación y autenticación por lo que usted podrá iniciar sesión sin importar el lugar en el que se encuentre y el dispositivo utilizado. A continuación se detallan los fines antes mencionados:
Relación jurídica entre Cardeña y usted.
*Compra de productos por medio de la tienda en línea de Cardeña
*Poder brindarle los servicios contratados de manera eficiente y con la calidad debida
*Dar cumplimiento a nuestras obligaciones de entrega de productos, incluyendo el procesamiento, la información, la entrega y el estado de su pedido
*Atención de servicio al cliente para efectos de utilizar sus datos personales para identificar la información de su pedido, historial de contacto y procesamiento de solicitudes así como atender las solicitudes de reembolso.
*Establecimiento de relaciones con nuestras plataformas de envíos y cobros.
*Llevar a cabo controles para evaluar que su tarjeta de crédito o débito no sea catalogada como fraudulenta y así evitar un posible fraude.
*Con fines de identificación, para efectos de crear un registro global único, así como crear un perfil para usted con la información necesaria para ofrecerle nuestros productos y servicios.
*Analizar tu forma de interactuar con nuestra marca a través de los canales previamente mencionados.
*Dar cumplimiento a obligaciones regulatorias emitidas por parte de las autoridades competentes así como atender a sus requerimientos.
Fines para mejora y mantenimiento
*Informar sobre productos que nos haya solicitado
*Fines estadísticos para evaluar la calidad de los productos y de los servi-
cios prestados.
*Fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial.
*Invitar a promociones y eventos que Cardeña lleve a cabo
*Para conocer a nuestros clientes y mejorar su experiencia de navegación
y compra.
Si desea dejar de recibir mensajes de Cardeña puede usar el enlace para darse de baja al contenido en los mensajes que haya recibido. Tenga en cuenta que, si decide dejar de recibir mensajes de marketing de la manera especificada anteriormente, seguiremos procesando sus datos personales.
III. CUÁNDO COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES
Cuando nos solicite un producto o información podremos compartir sus datos de forma confidencial dentro de Cardeña y no la compartiremos con terceros que no sean los señalados a continuación:
Con otras entidades
Compartimos sus datos personales de manera limitada, para posibilitar reembolsos, su autentificación, registro global.
Con proveedores de servicios
Compartimos información personal limitada que nos proporciona si las otras entidades actúan como proveedores de nuestros servicios: procesadoras de pago y gestión contra fraude; para análisis de tendencias mismas que procesarán su información personal bajo nuestras políticas y en cumplimiento con la Ley de Datos.
Proveedores de servicios Finalidad
Stripe Exclusivamente para el seguimiento
Paypal de las ventas realizadas, las estadís-
DHL ticas que arroje se emplearán con -
FedEx fines de inventario y mejoramiento
Gobierno Federal de nuestro servicio.
IV. RESTRICCIÓN DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Usted podrá presentar su solicitud para el ejercicio de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición de sus datos personales ( derechos ARCO ) directamente ante nuestra Unidad de Transparencia, cuyos datos de contacto son los siguientes: a) Nombre de su titular: María Salazar Valencia b) Domicilio: Col. Condesa, Alcaldía Cuautémoc, C.P: 06140 CDMX , México c) Correo electrónico contacto@cardenna.com d) número telefónico 55 2743 7204 . Asimismo, usted podrá solicitar una solicitud de ejercicio de derechos ARCO a través de la Plataforma Nacional de Transparencia disponible en http://www.plaraformadetransparencia.org.mx y a través de los siguientes medios: para la atención de Derechos ARCO, presentar su solicitud a través de la Unidad de Transparencia ubicada en Insurgentes Sur No. 3211 Col. Insurgentes Cuicuilco, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04530, número telefónico 8008354324, Conmutador: 5004 2400. Si desea conocer el procedimiento para el ejercicio de estos derechos, puede acudir a la Unidad de Transparencia o bien accesar a la Plataforma Nacional de Transparencia.
Si no autoriza, revoca o limita el tratamiento de sus datos personales es posible que Cardeña no pueda brindarle las prestaciones y beneficios a los que de otra forma tendría acceso.
V. USO DE COOKIES
Cardeña utiliza cookies para asegurar que su navegación a nuestra Tienda en Línea y redes sociales sea lo más agradable posible. Puede cambiar la configuración de su navegador para eliminar o evitar el almacenamiento de ciertas cookies en su ordenador o dispositivo móvil sin su consentimiento.
VI. COMPROMISO CONTIGO
Cardeña se compromete a llevar a cabo medidas de seguridad para proteger su información personal, darle uso de manera adecuada para evitar un tratamiento ilegal o no autorizado.
VII. CONSERVACIÓN DE SU INFORMACIÓN PERSONAL
Cuando los datos personales hayan dejado de ser necesarios para el cumplimiento de las finalidades previstas en el aviso de privacidad y que motivaron su tratamiento conforme a las disposiciones que resulten aplicables, deberán ser suprimidos previo bloqueo en su caso, y una vez que concluya el plazo de conservación de los mismos.
Los plazos de conservación de los datos personales no deberán exceder a aquellos que sean necesarios para el cumplimiento de las finalidades que justificaron su tratamiento y deberán atender a las disposiciones aplicables en la materia de que se trate considerando los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de los datos personales.
VIII. INFORMACIÓN ACERCA DE MENORES DE EDAD
CARDEÑA no recopila información de ningún tipo a niños menores de 18 ( diez y ocho ) años.
IX. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
En cualquier momento Cardeña tiene el derecho de realizar modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad. Estas modificaciones serán de uso público y estarán disponibles en nuestra página de internet www.cardenna.com.
Comercializadora Cardeña y Cía. ( Cardeña méxico ) tratará los datos personales señalados con fundamento en lo dispuesto en los artículos 22, 23, 24, de la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, en los artículos 23 y 117 de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública y en los artículos 30, 34, 37, 38, 39, 40, 42 de los Lineamientos Generales de Protección de Datos Personales para el Sector Público.
Reconozco que he leído y entiendo el alcance y significado del presente aviso a lo cual manifiesto mi consentimiento, así como de los mecanismos que la Ley General de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública, los Lineamientos Generales de Protección de Datos Personales para el Sector Público y el presente Aviso de Privacidad me confieren para el ejercicio de mis derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, (derechos ARCO )así como de la limitación del uso, transferencia y divulgación de mis datos que pueda realizar Cardeña.
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